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Woopra: Analitica Web Intuitiva y Completa

Hoy en día vemos que la analítica web es una técnica utilizada por personas comunes que tengan un negocio, una tienda, venden un producto o hagan publicidad, por lo que el tabú del uso de la analítica web para empresas de marketing y corporaciones de gran envergadura ha ido desapareciendo y es casi nulo a fecha de hoy.

Sin embargo, la mayoría de las herramientas para análisis web suelen ser complicadas y complejas, y la cantidad de opciones y nombres complejos que estas tienen en sus menús pueden asustar al usuario promedio, cuando en realidad, es mucho más simple de lo que piensan. Aquí entra Woopra, una herramienta super completa, adaptada para casi cualquier nicho, intuitiva, con una interfaz limpia y con un soporte increíble por parte de la misma empresa respecto a cursos y documentación.

¿Qué es?

Woopra es una herramienta de analítica web con una filosofía centrada en el análisis en tiempo real y la creación de perfiles de visitantes actualizados en tiempo real, y vaya que hacen las cosas bien, ya que monitorizan 200,000 webs a lo largo del mundo, incluso, empresas como Volkswagen, Rockwell Automation y Paychex usan Woopra como herramienta de analítica, ya que es capaz de cumplir dos facetas importantes de las métricas que recoge un sitio web, es decir, analizar datos robustos y acciones generales mediante un embudo de conversión, y además tener la capacidad de analizar perfiles individuales de visitantes.

Además, Woopra tiene una amplia gama de herramientas de CRM, por sus siglas «Customer Relationship Management» (Gestión de Relación con el Cliente), lo que se conoce como una práctica orientada a la fidelización  y satisfacción del cliente mediante, esta estrategia se encuentra dentro del marketing relacional y es esencial para empresas que brinden un servicio o un producto, para así mantener una buena relación y generar en el una relación de confianza y cercanía que lo hará probablemente volver a comprar o solicitar el servicio.

¿Por qué usar Woopra?

El propósito de este artículo es explicarte la herramienta de análisis web, hacerte entender cuál es su enfoque y como se define, pero más que todo es explicarte cada una de sus bondades y las razones por las cuales la recomendamos, y déjame decirte que Woopra es una gran herramienta, está muy bien desarrollada y tiene funciones muy bien implementadas, dentro de las cuales podremos encontrar las siguientes.

Perfiles de Clientes

analitica web

Sabemos que hay otras herramientas en el mercado capaces de hacer esta función, pero el de Woopra destaca por el hecho de su limpieza, sencillez y soporte multiplataforma para el análisis de los mismos, en sí, al momento de analizar un cliente, se desplegará un perfil, donde veras la información provista por el mismo, un gráfico de barras donde se muestre su actividad reciente y diversos bloques quebrados en momentos como «Hoy», «Ayer» o «La semana Pasada» donde te mostrará en forma de lista todas y cada una de las acciones realizadas dentro del sitio web por el cliente, desde visitar una página del sitio hasta iniciar un chat en vivo con alguno de los moderadores.

Además, estas en el poder de crear Filtros de Acción, los cuales crearán segmentos dentro de toda la información que recopiles y dividirán todos los clientes que tengas en tu web bajo diversos grupos por los parámetros establecidos por ti mismo, incluso, si los comportamientos de los clientes varían, su ubicación dentro de los segmentos ira variando de forma dinámica dependiendo de los filtros que cumplan y no cumplan.

Analítica en Tiempo Real

Woopra tiene la capacidad de adaptarse en cierta forma a tu negocio y mediante su sistema inteligente mostrarte a primeras las métricas más importantes que puedas necesitar, presentando informes sintetizados y concisos que serán vitales para analizar la información que desees al instante, sin embargo, si deseas profundizar más y más, podrás crear tus propios reportes personalizados.

Otra de las características de su analítica en tiempo real, son los Funnel Reports, los cuales son reportes que muestran el camino de conversión del cliente dentro de tu sitio web y define los puntos en los que posiblemente este fallando tu ruta de conversión, donde el visitante abandone el trayecto.

Esto te permitirá compararlo con los diferentes segmentos que hayas creado previamente, para ver cómo interactúan cada uno en esta ruta de conversión y te permite analizar por que para algunos si funciona y para otros no.

De igual manera, podrás analizar la retención de clientes de tu sitio web, para así mantener un control de cuantos clientes siguen regresando a tu sitio web, continúan realizando comprar o se mantienen abriendo los correos que envíes.

Por último pero no menos importante, el Live Dashboard, o el «escritorio en vivo», donde con unos pocos clicks podrás customizar un escritorio con todas las métricas e información esencial que desees ver simplemente en un vistazo y con gran rapidez, para así tomar acciones prácticamente de forma instantánea.

Automatizaciones

herramientas de analiticaA fecha de hoy es más que imperativo para el éxito ser eficaz y ágil, por lo que la automatización de procesos en todos los aspectos ha sido un gran salto para la industria, y el análisis web no ha sido excluido de esto, por lo que automatizar acciones específicas y procesos determinados para usuarios que realicen acciones concretas será muy importante para brindar una mejor experiencia al cliente y aumentar tu tasa de conversión.

Con Woopra, podrás fácilmente automatizar el envío de un correo si el usuario realizo una acción específica, o por ejemplo, si tienes una Tienda de E-commerce y alguno de tus clientes ha visto 5 relojes diferentes, podrás automatizar de forma instantánea que este reciba una notificación de 10% de dcto. en relojes.

AppConnect

analisis webPor esto es que Woopra destaca sobre los demás, y es su función para conectarse con diversas aplicaciones y otras plataformas, que te permitirán llevar el análisis mucho más allá de las visitas a tu sitio, sino a los chats en vivo, a los correos y a cualquier otra acción relacionada con las aplicaciones que Woopra es capaz de sincronizarse y compartir información. Woopra posee 49 aplicaciones con la que podrás conectar, entre las cuales están gestores de correos como mailchimp, softwares de E-commerce como Shopify, WooCommerce y Magento, manejadores de bases de datos como MySQL, y pasarelas de pago como Stripe.

Esto te proporcionará la posibilidad de compartir datos en información entre plataformas, logrando llevar el alcance de tu análisis hasta la bandeja de entrada de tu cliente en su correo, o hasta la experiencia del visitante dentro de la tienda, para así mejorar tus conversiones y llevar un paso más allá el éxito de tu proyecto.

Chat en Vivo

El uso del chat en vivo si tienes una tienda virtual o un sitio web es una estrategia muy importante si deseas aumentar tus ventas y mejorar la relación con el usuario, según un estudio por Bold Softwares en el 2011, el 50% de las personas en la prueba habían usado un chat en vivo antes y prefieren seguir usándolo, y el dicho «un chat vale más que mil correos»  esta en toda la razón.

Esto es una situación muy común, estas en una tienda, ves esos zapatos que te encanta, pero no sabes exactamente si es el mismo modelo que le viste a otra persona en la calle , y además cuestan unos 120$, por lo que es una inversión considerada y no quieres malgastar tu dinero, así que por falta de atención terminas abandonado el carrito, y esto es más común de lo que piensas, según otro estudio del Instituto Baymard, el 68% de los compradores en línea abandonan el carrito.

Ahora imagínate, que en ese momento justo hubiese saltado una notificación que dijese «Estamos aquí para ti, ¡Habla con los expertos!» y se hubiese abierto una ventana donde pudieses hablar con un moderador de la tienda, simplemente hubiese sido perfecto, hubieses aclarado que modelo de zapato es y si coincide con el que viste, hubieses comprado el par de zapatos. Al fin y al cabo es una situación de ganar-ganar, tu como usuario compraste unos zapatos que querías y terminas como un cliente feliz, y el dueño de la tienda hizo una venta más y agregó un cliente a su cartera de usuarios en tu tienda de E-commerce.

Aplicación Móvil

Esta es una realidad a la cual nos vamos a tener que adaptar, y que se viene encima de nosotros como una ola de 10 metros de altura, el futuro de la tecnología y las plataformas en línea estará presente en los dispositivos móviles, no lo decimos nosotros por nuestro propio criterio, el mismo Google afirma que en el año 2020 el 70% de las búsquedas en sitios webs será realizada en velocidades 3G o superiores, por lo que reflejamos que la mayoría de las búsquedas se harán con dispositivos móviles.

Woopra marca la diferencia y hace una incisión profunda en el mercado de la analítica web con su aplicación móvil que puedes descargar en Play Store o App Store, simplemente es un punto de inflexión entre los líderes y la competencia, ya que podrás revisar tu sitio a tiempo real desde cualquier lugar del mundo, y si eres un hombre de negocios, aún así tu equipo de marketing este a cargo de analizar estos datos, te encantará poder ver como tu aplicación móvil o sitio web está funcionando, como está generando visitas, logrando conversiones y metiendo dinero sin cesar a tu cartera.

¿Necesitas soluciones de analítica para un mercado concreto? ¡Woopra lo tiene!

Ya que has visto todo lo que puede hacer Woopra, deberías estar encantado con la herramienta, pero no te apresures, todavía hay más. Probablemente si eres ambicioso y dedicado no te baste con saber cuál es tu CTR o cuántas visitas recibes al mes, quizás quieres ir un poco más allá y aquí es donde Woopra se destaca, dándote soluciones completas para nichos específicos, donde los KPI y las métricas, tanto como los parámetros y posibilidades que puedas establecer y lograr, serán exactas y tendrán afinidad con tu negocio, por lo que no serán solamente «un par de métricas mas».

SaaS (Software as a Service)

Probablemente no sepas que es un SaaS, pero segurísimo que ya has hecho uso de uno, softwares como Outlook o Gmail son SaaS, en sí, según Wikipedia, el «Software como servicio» se define como un modelo de distribución de software donde el soporte lógico y los datos que maneja se alojan en servidores de una compañía de tecnologías de información y comunicación (TIC), a los que se accede vía Internet desde un cliente. La empresa proveedora TIC se ocupa del servicio de mantenimiento, de la operación diaria y del soporte del software usado por el cliente. Regularmente el software puede ser consultado en cualquier computador, se encuentre presente en la empresa o no.

Woopra se encarga de establecer plataformas de analítica especializadas para la monitorización de este tipo de softwares, permitiendo así la monitorización de suscripciones y como usan los usuarios el software, de igual manera, te permite analizar la adopción de las funciones que brinda el software por parte del usuario, por ejemplo, podrías saber cuántos correos se mandan desde España a Italia en un periodo especifico de tiempo.

De igual manera, también podrás analizar la retención de clientes que generes en tu SaaS, y si haces uso del CRM como una estrategia de marketing, podrás, por ejemplo, enviar toda la información de nuevos usuarios que se suscriban a tu software directamente a Salesforce.

Aplicaciones Móviles

Si tienes una aplicación móvil, por ejemplo, un juego, es interesante monitorizar y analizar cuantas partidas se juegan al día, y esto lo podrás hacer con la SDK de Woopra, incluso, si en tu juego tienes habilitado compartir perfiles, datos y links mediante redes sociales, con AppConnect también serás capaz de monitorizar estos datos. De igual manera, Woopra posee un software exclusivo llamado Schema, con el cual podrás modificar como Woopra procesa eventos y propiedades de filtros aplicados en la misma herramienta, como resultado, obtienes una experiencia de analítica totalmente personalizada y adaptada a tus necesidades más específicas.

Incluso, podrás analizar los funnels de conversión, esto en el caso de que poseas compras dentro del juego, tales como monedas, gemas, boosters, etc. Podrás analizar el trayecto que realizan tus usuarios para llegar al punto donde realizan la compra, y así analizar que puede obstaculizar el proceso de compra, además, podrás analizar la retención dentro de la app, para ver como los usuarios se mantienen realizando acciones especificas con el paso del tiempo.

E-Commerce

Otro de los grandes enfoques de Woopra, con su solución para E-Commerce podrás ir más a fondo a como es la compra del usuario, vivir su experiencia y analizar bajo diversos parámetros y reglas por que el usuario compra, porque alguno desiste y abandona el carrito, y porque algunos otros cierran la web solo a un paso de hacer la compra.

e-commerceAquí podrás encontrar diversos reportes que te ayudarán a entender un poco más cómo ocurren las ventas en tu sitio web, por ejemplo, hay reportes de «éxito de checkout» o «carritos abandonados» donde puedes ver dos polos totalmente opuestos respecto a resultados en tu sitio web, de igual manera, tienes la posibilidad de crear funnels específicos y customizados para analizar el proceso de compra del cliente y encontrar puntos donde la conversión se detenga, para así implementar estrategias de marketing y reestructuración para evitar que el comprador salga de tu sitio web.

Otra de las características definitivas de esta solución, es que obtendrás un perfil del comprador, donde se mostrará en forma de lista lo que hizo, por ejemplo, agrego un producto al carrito, lo compro y completo el proceso de checkout de forma correcta, y luego abrió el correo que envía tu tienda agradeciendo la compra, así podrás entender que tan bien funcionan tus estrategias de marketing antes y después de la compra.

Gaming

Woopra también tiene soluciones para el área de los videojuegos, con la SDK podrás analizar perfiles individuales y realizar reportes específicos para situaciones que ocurran dentro de los juegos, tales como partidas jugadas, compras dentro del juego en países específicos, funnels de conversión dentro de tu juego y muchísimas opciones más. De igual manera, podrás analizar retenciones y reportes customizados, tales como analíticas de tiempo jugado en países específicos, y cantidad de partidas.

Bancos & Finanzas

Las finanzas y los temas relacionados con el dinero son increíblemente delicados, y por eso Woopra piensa que debe brindarse la mejor experiencia al usuario, tendrás la posibilidad de analizar acciones que realicen los usuarios dentro de tu web, tales como pagos a tarjetas de crédito, depósitos o transferencias, descargas de productos luego de ser comprados, etc.

Con la especialización de finanzas de Woopra, también podrás crear reportes de funnels para compras con tarjetas de crédito, afiliaciones especificas a suscripciones y podrás manejar con reportes personalizados cómo se comportan tus suscripciones y como retienes a tus clientes, de igual manera, podrás estudiar la forma en la que utilizan sus tarjetas de crédito y como emplean el gasto de su dinero dentro de tu web, aplicación o servicio.

Medios & Contenidos

Especial para blogs y portales de noticias, podrás crear reportes específicos donde se analicen artículos de forma individual, como funcionan comparados con otros, y gracias a la capacidad de Woopra de análisis en tiempo real, podrás incluso hacer Tests A/B en tiempo real, para así tomar acciones lo antes posible y ver de manera inmediata como esos cambios afectan tus visitas y la cantidad de tráfico que recibes.

Igualmente, podrás analizar la cantidad de artículos que se leen por sesión, cuales son los que más se leen y aún más, cuales son los patrones de lectura entre articulo y articulo más populares dentro de tu sitio web, para así entender que contenidos llaman la atención mas o menos relacionados con otros, lo que será esencial para modificar como relaciones tus artículos para dirigir más tráfico a tus lectores.

Viajes

analitica webEn esta sección Woopra realmente ha sacado las armas grandes y ha destruido el terreno, si tienes una empresa de viajes, un hotel, una posada, lo que sea respecto a viajes y hospedaje la analítica que ofrece Woopra para este nicho es impresionante. Podrás analizar a que lugares realizan mas búsquedas, estarás en la posibilidad de analizar los trayectos de búsqueda que realizan los visitantes, y si vendes boletos aéreos o das un servicio de hospedaje, podrás establecer un funnel, donde analizaras que tan bien funciona el sistema de apartado en tu sitio web y encontrar posibles caídas o fallas que te hagan perder clientes.

De igual manera, si vendes boletos de avión por ejemplo, podrás enviar notificaciones de descuentos o ofertas especiales de manera automatizada a personas que busquen pasajes para un destino específico 3 veces o más, o la cantidad que tu desees, igualmente podrás hacerlo con el servicio hotelero y con el transporte de turistas.

Automóviles

En esta solución, nos enfocamos mas en el ámbito de ventas de automóviles, empresas como Tesla y Chevrolet venden algunos de sus modelos en línea y aquí es donde Woopra da justo en el clavo, mejorar la experiencia de compra del usuario mediante el análisis de su comportamiento dentro del sitio web es vital, para así poder entender donde el cliente se detiene y cancela la compra, probablemente por alguna inseguridad respecto al carro, o por un proceso de checkout confuso y complicado.

También nos servirá para entender por qué el usuario no solicita pruebas de manejo, o por que elige una u otra opción al momento de compra, tanto a características y especificaciones del carro, para así comprender el carro promedio que compra el visitante en línea y por ejemplo, aplicar estrategias de marketing como descuentos u ofertas especiales de ese modelo específico.

Precio, Única «Desventaja» de Woopra

Woopra tiene un paquete gratis, el cual llega hasta 30,000 acciones por mes y si apenas estas comenzando no es una mala opción, sin embargo, pero las empresas de mediano-gran tamaño necesitarán planes más completos, por lo que los precios van desde 79$/mes hasta 599$/mes, sin embargo, esto no es un punto deficiente de la herramienta, está más presente desde un punto de vista subjetivo que objetivo, ya que el provecho que puedes sacar de toda la información que es capaz de recoger Woopra realmente puede generar más dinero de lo que cuesta la membrecía mensual de Woopra, por lo que simplemente podría llegar a pagarse solo.

Además, a menos de que seas una multinacional o una empresa gigantesca como Microsoft, Apple, Samsung o Adidas, el plan de 79$/mes soporta hasta 400,000 acciones, lo cual es más que suficiente para una empresa pequeña o mediana.

Conclusión

Esperamos que te haya gustado el articulo y que hayas comprendido lo buena que es esta herramienta, sin más que añadir, ¡déjanos en los comentarios tu opinión sobre esta herramienta y cuales otras deberíamos revisar y tomar en cuenta para otro artículo!